为了深入了解社区困难群众的现实生活情况，扎实做好服务工作，2021年4月9日凤凰岭街道长青社区网格员对辖区的空巢老人、低保户等困难群众进行了入户走访。

入户走访中，网格员与困难群众促膝交谈，详细了解了困难群众的家庭基本情况、身体健康情况，以及经济收入来源等信息，潜移默化地将“知民情、解民意、暖民心”的工作理念融入到与困难群众的交流中，使困难群众敞开心扉与网格员进行交流，将自己的实际困难讲出来，网格员同时进行认真细心的记录、整理、分析，真正掌握困难群众的实际问题，进行的细致的解答，解决不了的详细记录，等待上报社区或办事处予以解决，并持续关注。